Проблемы с возвратом товара надлежащего качества, в магазине ЕССО Опции

[filosoph10]

Люди ПОМОГИТЕ!

Ничего не могу понять. Может кто-нибудь мне поможет разобраться в ситуации. Покупаю в ЕССО обувь. Пришел домой еще раз мерил, примерял и понял, что все таки размер не мой и жмет. К тому же ботинки достаточно дорогие, чтобы просто не угадать с размером. Плюс ко всему когда покупал, продавец меня убеждала, что там где на обуви есть кожа ЯКА, то это зимняя обувь. Когда же я пришел домой и залез в интернет на сайт ЕССО то с удивлением обнаружил, что обувь далеко не зимняя, а ДЕМИСЕЗОННАЯ (причем как я понимаю на европейское межсезонье). Ну и соответственно, понятно, что прийдя в магазин за качественной зимней обувью, а получив европейское демисезонье немного растроился.
На главное расстройство меня ожиало впереди, когда на следующий день я пришел в этот магазин, то пролавуц, которая накануне была очень веждивой и культурной, услышав про возврат товара (других размеров у них не было) изменила свою "культуру" в крайне противоположную сторону, начала хамить, повышать тон и в итоге сказала, что обувь ношенная и обратно она ее не примет, так как у нее в кассе нет денег. Когда я ближе к вечеру появился в этот магазин, то мне продавщица заявила, что ее руководство отказало в приемке товара, заявление от меня на возврат товара она принимать не будет, само руководство в отъезде и когда появиться не знает и я могу идти третьей дорогой.

Теперь у меня вопрос:
заявление у меня не приняли. Как мне быть, кто бывал в таких ситуациях, буду премного благодарен за помощь.

[Power]

Если я не ошибаюсь,Вам в Антимонопольную службу надо. Адрес не знаю(

[johan]

Сошлись на это (закон о защите прав потребителя)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если я не ошибаюсь,Вам в Антимонопольную службу надо. Адрес не знаю(

Это не надо.


Надо в роспотребнадзор (вроде бы якутская 53, к. 2) 600375

Или в защиту прав потребителя.

Вообще, у них в магазине должны быть все телефоны. Пригрози претензией, скачай в интернете образец, заполни в соответствии с ситуации, да потряси им перед менеджером в магазине (не продавцом).

[filosoph10]

да я уже претензию подготовил, но продавец сказала, что ничего принимать не будет, а надо отправлять письмом на адрес директора. А если директор просто не захочет принимать письмо и скажет потом, что ниего не получал?

[Cruella]

Простите а при чем тут антимонопольная служба?! Вам в Роспотребнадзор, в отдел защиты прав потребителей. Это на Якутской напротив магазина Рыболов и пенсионного фонда.
ЗЫ мне подарили ботинки из кожи яка года 3 уже назад, по факту могу сказать: они+мембранный носок= обувь зимняя, проверено прогулками с ребенком! Кто бы там что не писал в нете, а продавщица не ошиблась. С отказом в возрате она конечно круто не права.
А вообще у Экко косяк с размерной сеткой - нет половинок, в итоге один размер мне мал, а следующий велик

[filosoph10]

Простите а при чем тут антимонопольная служба?! Вам в Роспотребнадзор, в отдел защиты прав потребителей. Это на Якутской напротив магазина Рыболов и пенсионного фонда.
ЗЫ мне подарили ботинки из кожи яка года 3 уже назад, по факту могу сказать: они+мембранный носок= обувь зимняя, проверено прогулками с ребенком! Кто бы там что не писал в нете, а продавщица не ошиблась. С отказом в возрате она конечно круто не права.
А вообще у Экко косяк с размерной сеткой - нет половинок, в итоге один размер мне мал, а следующий велик

поностью согласен, я даже предлагал провести обмен на другой размер -в ответ -" у нас нет такого размера"

[johan]

да я уже претензию подготовил, но продавец сказала, что ничего принимать не будет, а надо отправлять письмом на адрес директора. А если директор просто не захочет принимать письмо и скажет потом, что ниего не получал?

Заказным с уведомлением. Или лично в руки с подписью о получении. Плюс при 2 свидетелях. Ну или сразу в Роспотребнадзор, там должны быстро проблему решить.

[[jylf]

ну ссылка доступна только зарегистрированным правильно указал. также есть еще такая вещь, как информация о товаре. если нигде, в том числе и на коробке, нет указания что это демисезонная обувь(обязательно на русском языке) то это называется не предоставление информации. что тоже является поводом для возврата. пишите претензию в произвольной форме на магазин, где описываете обстоятельства покупки, почему хотите вернуть и обязательно укажите, что хотите получить, т.е. забрать деньги. если продавец не принимает претензию. отправляете заказным письмом с уведомлением. с момента принятия (получения) претензии руководство магазина должно в течении 10 дней дать ответ. если отказываются, то прямая дорога в суд.
более точную информацию могут дать в управлении роспотребнадзора по адресу ул.якутская 53. там можно написать заявления на действия продавца, для проверки магазина. роспотребнадзор любит такие заявления т.к. это дает им провести внеплановую проверку магазина.

[filosoph10]

Заказным с уведомлением. Или лично в руки с подписью о получении. Плюс при 2 свидетелях. Ну или сразу в Роспотребнадзор, там должны быстро проблему решить.

дело в том, что я сегодня обращался в Общество защиты прав потребителей - мне объяснили, пиш заявление, отпавляй по почте, жди ответа. А вот если не ответят, то тогда к нам. Ну а мы их тм так застращяем, что они тут же все вернут. Просто ничкто не сказал, что если он увидит заказное с уведомлением от частного лица, то врядли будет его брать, мне кажется я бы так сделал. А почтальону на почте можно и тортик к чаю купить, дабы она не писала, что отказался от получения.

[johan]

дело в том, что я сегодня обращался в Общество защиты прав потребителей - мне объяснили, пиш заявление, отпавляй по почте, жди ответа. А вот если не ответят, то тогда к нам. Ну а мы их тм так застращяем, что они тут же все вернут. Просто ничкто не сказал, что если он увидит заказное с уведомлением от частного лица, то врядли будет его брать, мне кажется я бы так сделал. А почтальону на почте можно и тортик к чаю купить, дабы она не писала, что отказался от получения.

Тогда заказное письмо должно будет в принципе исчезнуть. И будут проблемы уже у почтальона. А у них и так зарплаты небольшие, чтоб еще за копейки от начальства огребать.

Вряд ли. Из-за одной пары обуви никто не будет заморачиваться настолько... Не корова все же...

Им проще будет тебе деньги вернуть, а потом эту пару впарить втридорога с подписью "скидка"

Скорее всего начальство не знает ничего, а продавец боится денег лишиться. Премий там... Ну или возврат - вычет из зарплаты, кто их знает, какие там порядки....

[filosoph10]

Тогда заказное письмо должно будет в принципе исчезнуть. И будут проблемы уже у почтальона. А у них и так зарплаты небольшие, чтоб еще за копейки от начальства огребать.

Вряд ли. Из-за одной пары обуви никто не будет заморачиваться настолько... Не корова все же...

Им проще будет тебе деньги вернуть, а потом эту пару впарить втридорога с подписью "скидка"

Скорее всего начальство не знает ничего, а продавец боится денег лишиться. Премий там... Ну или возврат - вычет из зарплаты, кто их знает, какие там порядки....

Ну она мне так и сказала (продавщица), мол я не собираюсь еще за одну пару обуви платить.


я бы и рад на хозяйку выйти, да где же ее найдешь???



Еще и плюс ко всему, пролавщица заявила, что так как расплата произошла по карте, то в случае возврата она (продавшица) заберет у меня сумму в размере 3%, так как с них при расплате по терминалу забирает СБЕРБАНК.

[johan]

Ну она мне так и сказала (продавщица), мол я не собираюсь еще за одну пару обуви платить.
я бы и рад на хозяйку выйти, да где же ее найдешь???
Еще и плюс ко всему, пролавщица заявила, что так как расплата произошла по карте, то в случае возврата она (продавшица) заберет у меня сумму в размере 3%, так как с них при расплате по терминалу забирает СБЕРБАНК.

Cходи в потребнадзор. Свидетели (не Иеговы) свидетельствуют, что толку больше, чем от защитников потребительских прав. В случае с едой (Одна Бабка Сказывала) достаточно было просто звонка и передачи трубки продавщице.

[filosoph10]

....

Вообще, у них в магазине должны быть все телефоны. Пригрози претензией, скачай в интернете образец, заполни в соответствии с ситуации, да потряси им перед менеджером в магазине (не продавцом).

Да какой там менеджер... сколько раз захожу одна проавщица у окна "погоды ждет"

[johan]

попробую, но просто так не хотелось вот этого дер... Я думал вывеску повесили красивую и обувь не плохого качества, значит и отношение соответствующее, а на деле...

Это Магадан....

[filosoph10]

вот действительно.... Это МАГАДАН... у нас все как на Севере.

[rialtor]

Еще и плюс ко всему, пролавщица заявила, что так как расплата произошла по карте, то в случае возврата она (продавшица) заберет у меня сумму в размере 3%, так как с них при расплате по терминалу забирает СБЕРБАНК.

офонареть вообще.
это не твоя проблема, пусть возвращают на карту же,, ни о каких 3 процентах и речи быть не может.
Чтобы сделала я.
( а у меня была ситуация и похуже- обувь купила на идее, в ней же ушла, и под первым дождем пятка осела, ничо, как миленькие вернули деньги).

Если обувь не ношена, и продавщица хамит, то есть ты чувствуешь полную правоту, то они б у меня ого го как попрыгали.
Во-первых, можно не идти в роспотребнадзор, а пойти сразу в милицию.
По закону, ты имеешь право в теч. 2 недель кажется, без объяснения причин сдать ее обратно в магазин.
тебе нужно найти примечание это или просто в нете найти подходящий случай и слизать оттуда образец заявления, где будет указана нужная статья закона о защите прав потребителя.

Крч, в милицию я бы подала заявление с тегом- мошенничество, и пускай бы только у меня это заявление не приняли
Уверена, дело пойдет быстрее, если товарищ милиционер вызовет товарища продавца на разборки или приедет отреагировать на заявление.

не надо портить себе нервы, выяснением адреса хозяина магазина, ожидания ответа, боязни что работник почты торт сожрет...
помимо милиции я бы еще и отправила лучше на той же почте письмо в прокуратуру, с копией чека, с рассказом о том, как все было, пускай они работают, зарплату отрабатывают. чего тебе нервы то трепать

Сообщение отредактировал rialtor - 7.2.2012, 1:39

[filosoph10]

офонареть вообще.
это не твоя проблема, пусть возвращают на карту же,, ни о каких 3 процентах и речи быть не может.
Чтобы сделала я.
( а у меня была ситуация и похуже- обувь купила на идее, в ней же ушла, и под первым дождем пятка осела, ничо, как миленькие вернули деньги).

Если обувь не ношена, и продавщица хамит, то есть ты чувствуешь полную правоту, то они б у меня ого го как попрыгали.
Во-первых, можно не идти в роспотребнадзор, а пойти сразу в милицию.
По закону, ты имеешь право в теч. 2 недель кажется, без объяснения причин сдать ее обратно в магазин.
тебе нужно найти примечание это или просто в нете найти подходящий случай и слизать оттуда образец заявления, где будет указана нужная статья закона о защите прав потребителя.

Крч, в милицию я бы подала заявление с тегом- мошенничество, и пускай бы только у меня это заявление не приняли
Уверена, дело пойдет быстрее, если товарищ милиционер вызовет товарища продавца на разборки или приедет отреагировать на заявление.

не надо портить себе нервы, выяснением адреса хозяина магазина, ожидания ответа, боязни что работник почты торт сожрет...
помимо милиции я бы еще и отправила лучше на той же почте письмо в прокуратуру, с копией чека, с рассказом о том, как все было, пускай они работают, зарплату отрабатывают. чего тебе нервы то трепать

ну в милицию мне кажется перебор (не дотянет до мошенничества), а вот прокуратура - есть орган наблюдения за соблюдением законности на территории Российской Федерации. Тут полностью согласен.







Если я все правильно понял из перечисленного то:
1. пишу претензию на директора магазина
2. тут же пишу заявление в Роспотребнадзор
3. паралельно подаю заявление в прокуратуру на несоблюдение закона Магазином ЕССО

ТАК?

[BETEP]

filosoph10, в правилах пользования этими терминалами (которые по картам) все подробно расписано про возвраты на карту, при этом банк возвращает полную сумму продавцу, вернувшему деньги, если я правильно помню правила)... но в любом случае Банки это в договоре предусматривают...

[rialtor]

ну в милицию мне кажется перебор (не дотянет до мошенничества),?

дотянет тебя информировали неправильно о товаре. и ничего не перебор, хватит нам быть ну. боящимися кого-то побеспокоить.

Расскажу о своем случае, ну вот с туфлями из идеи.
У меня продавец заявление тоже не принимала, притворилась что по русски не понимает, она то ли осетинка, то ли кто то в этом роде была.
Чек у меня был, слава богу.
я пошла в налоговую, заходила во все кабинеты, рассказывала ситуацию и и мы тем не менее, по чеку мне установили адрес хозяина кассового аппарата, я написала письмо. и отправила его с уведомлением.
Пошла в роспотребнадзор мне как то там не сильно помогли. но я помню что я тоже написала заявление.
Потом я разозлилась на всех и пошла в милицию, сказала что мне продали некачественные туфли, что на след день после покупки пятка осела, что я деньги долго копила( я тогда студенткой, кстати была) и что я не собиралась их тратить так как я их потратила.
конечно, заявление принимать не хотели, но если кто то там ветер, я ураган-) я попросила написать письменную причину отказа, почему не хотят принять заявление, тогда милиционер сделал усталое лицо, взял меня, мое заявление, поехал со мной на идею, сказал устало что закроет счас нафиг всю эту лавочку, осетинка вспомнила русский язык, отдала деньги.

Сообщение отредактировал rialtor - 7.2.2012, 2:15

[Нестерова]

Как вариант еще можно сделать так. Пишешь письмо (на английском языке) в головной офис Экко, где они там находятся? В США, Англии? И рассказываешь, что очень любишь их фирму, носишь обувь уже 10 лет, типа постоянный клиент, а тут произошло такое. Ты очень огорчен, раздосадован таким отношением. Хотел бы восстановления справедливости и т.п. Знаешь, как зарубежом дорожат своей репутацией?
Если повезет, они тебе эти ботинки бесплатно пришлют!
Параллельно напиши письмо в российское представительство Экко, с вопросами, а не с жалобой. Пускай отвечаю. Что это даст? Могут по шапке надавать магаданскому Экко. Ну по крайней мере, если не будет все гладко с ботинками, им доставишь хлопот.

[machucha]

Закон РФ о защите прав потребителей.Статья кажется 21 или 22.Распечатай их и иди в магазин.С их помощью я вернул деньги за купленную "зимнюю" куртку за 12 000р.,в которой замёрз в -19 градусов.Оплачивал картой,но деньги вернули наличкой,правда недели через три.Но вернули.Напиши претензию и оставь в магазине,делай это со свидетелем и иди в отдел по защите прав потребителей.

[Valdemarich]

1. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением на юр. лицо, откажутся принимать, почтальон сделает на письме отметку, но в принципе, Закон о защите прав потребителей обязательный досудебный порядок не предусматривает (если мне не изменяет память).

2. Можно в суд, можно в Роспотребнадзор - на выбор, но с Роспотребнадзором лучше пообщаться, расскажут, что и как.

3. Можно помимо своих денег поднять еще сумму сверху (если действовть через суд).

3. Дело 100% выгорит.

[Ron Dennis]

Они официальные диллеры,вроде,в Магадане. Катай письмо в Москву, в головную контору.

[Basya]

Если в полицию, то они, конечно, примут заявление (обязаны по закону о полиции, они там его регистрируют и т.д.), но вот только это, вероятнее всего, готовенький отказной материал, т.к. не дотягивает до состава преступления, да и нафиг им это не нужно. Выше описали ситуацию совершенно правильно - письмо с уведомлением на юр. адрес руководителя, заявление в роспотреб (у них, кстати, тоже есть сроки), они разруливают такие моменты без проблем сейчас и очень быстро. Можно в суд, но это будет, конечно, дольше.
По поводу поиска хозяина - какая головная контора, о чем вы вообще? В магазине должен быть уголок потребителя с указанием юр. адреса и подобных сведений. Вот по указанным адресам и надо направлять претензию. Если нет, топай в роспотреб сразу, они сами выяснят.
Вот из ФЗ "О защите прав..." касательно уголка потребителя

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 16.10.2006 N 160-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Вообщем, вооружайся ссылками, которые дали в теме и еще раз иди в магазин, если не захотят разговаривать не захотят, то в роспотребнадзор

Сообщение отредактировал Basya - 7.2.2012, 10:30

[sergeyart]

В магазине должен быть уголок покупателя , там есть все данные на предпринемателя и его адрес , телефоны контролирующих организаций ,а так же книга жалоб и предложений , которую руководитель обязан прочитать и расписаться , я еще бы на твоем месте весь разговор записал на видео , т.к. может и до оскорбления личности дойти , а это уже другое заявление
Кстати если тебе не дадут книгу , то это тоже будет нарушением и за это предусмотрин штраф , а если окажется что уголка покупателя нет , то еще больший штраф.

Сообщение отредактировал sergeyart - 7.2.2012, 9:40