Обрисую сначала ситуёвину.

Полгода назад(октябрь 2012) мне подарили Гэлэкси III, 19 мая этого года он перестал работать. Лежал на зарядке всю ночь, а потом просто не включился. Мы отнесли его в Диксис, т.к. гарантии еще 2 года. Там моему МЧ сказали отнести в их сервисный центр(в Нагаевский). Он отнес, его там приняли, на нем не было ни единого повреждения (в квитанции это все указано, что телефон в идеальном состоянии). Через 3 недели телефон пришел из Владика(там ремонтировали, как бы),мы забираем-нам говорят,что восстановлению не подлежит-слетела мат.плата, мы не верим и просим туда перезвонить. Менеджер при нас звонит во Владик и ей говорят,что треснут дисплей и его даже не стали смотреть, мы ничего не понимая, забираем телефон, ничего не подписывая и уходим. Когда сели в машину, стали со всех сторон обсматривать телефон и обнаружили 2 трещины на дисплее. МЧ пошел опять туда...и в итоге ничего. Мы обратились в роспотребнадзор. Там нам сказали писать претензию(в которой разъяснили всю ситуацию и потребовали вернуть деньги за телефон). Написали. Заказным письмом в головной офис во Владик отправили и сюда в офис(куда изначально обратились). По закону в течение 10 дней они обязаны дать ответ. Ответа не было.Вообще, никакого.

Позавчера я отнесла в сервисный центр(в другой) этот же телефон. Мне сказали, что там повреждена загрузочная область (не знаю что это). Но...его можно починить, заказав мат. или системную плату(не помню как правильно, это обойдется 5 тысяч).И все.

Если тут есть юристы, или кто сталкивался с пободным или еще что-нибудь, подскажите что делать нам??? Подавать на Диксис в суд?!Или тупо чинить за свои деньги и забыть об этом??Просто выкидывать 30 тыс, ну это вообще не то пальто.

Такая же фигня была с этим сервисным центром. Отдали телефон в последний день (после 45 дней должны вернуть деньги, если не сделали телефон). Забрал его не глядя, а потом увидел, что дисплей 100 % стоит не мой (поломка была не в нем), весь коцанный, собран криво, задняя крышка вообще цвета другого и т.д. Телефон отработал четко до окончания гарантии (после длительного ремонта оставался только месяц гарантии) и умер. Предъявлять не стал, забрал-то не глядя.
А по поводу ответа, положено не 10, а 30 дней со дня получения ими письма. Соответственно нудно уведомление о получении, чтоб дату отсчета знать.
Удачи!

Сообщение отредактировал Иван - 15.7.2013, 23:23

Юлия, в суд и телефон не надо было забирать конечно. У нас друг так с ними судился, только у него айфон был, ситуация почти один в один, только он отказался телефон забирать после типа ремонта, так же написал претензии, потом в суд, выиграл. Денег ждал долго, приставы-то хабаровские, но получил всю сумму.

Иван, в роспотребнадзоре сказали 10, и через 10 дней пришло извещение о получение ими заказного письма...
Сама себя запутала: через 10 дней после получения заказного письма, получили они 21 июня, сегодня...ясно какое число
Мари, да вот дураки, что забрали, но не подписали, что забрали и отметка о том, что появились трещины есть...
короче видимо только суд нас спасет. А он исковое заявление сам писал или ему юрист помогал?не в курсе

Сообщение отредактировал Юлия - 15.7.2013, 23:51

Юлия, думаю, что юрист.

ну явно не 30 тысяч...

я тоже так думаю...а учитывая,что куплен в кредит, то он нам обойдется в 40 тыс))
и еще вопрос-телефон МЧ покупал, т.е. на него оформлен, только он же может подать в суд?

Сорок косарей за трубу


Купил два года назад HTC Wildfire за 4 тысячи с рук. Интернет есть, роутер есть, навигация есть. При всём этом по нему ещё можно осуществлять телефонные звонки и отправлять СМС сообщения. Выглядит не блевотно и тоже кстати на Андроиде. Сломается, я его даже в ремонт не понесу. Куплю другой.

Ну сорок штуканов за трубу, это надо гнать.

Уважаемый STARGAZER, никто не гонит-это раз!!!!
А во-вторых, я тему создала не для того, чтобы вы обсуждали стоимость моего телефона!!!! Ну сорок штук и что дальше?????!!!!! Можем значит себе позволить.!!!!!Каждому свое.
А вы чего "спасибок" понаставили. Каждый 5ый тут небойсь сидит с Айфоном или Гэлэкси. зато все все поддержали, молодцы. можно по головке друг друга погладить!!!

Юлия, а чё?

--------------------

еще поругайтесь.
Людей "кинули" по гарантии, какая разница чего они там тырят по ночам.

STARGAZER, вот прям очень смешно, оборжаться можно!!!!!!!!!!!!!!!
мы не воруем!!!!Ясно!!!!

Юлия, Юлия, если можете позволить себе покупать дорогие телефоны...так купите новый и не партесь

ситуация неоднозначная. и быстро не разрешится. сольете еще много денег пока добьетесь своего. считайте нужно ли оно вам.

Эх, обожаю такие ветки. Буду краток - если все произошло именно дословно так как Вы отписали в ветке, то очень даже можно посудится маленько, да не маленько а судя по срокам тысяч это на ДДДДДцать, потому как по ЗоЗПП процент за просрочку там не хилый стоит, это раз. Второе - нахрена забирали телефон???? Ну и третье: самый отстойный совет в таких вопросах - это конечно же БЕСПЛАТНЫЙ совет. Люди поначитаются на форумах разных а, потом приходят и пытаются с видом Астахова и Резника права качать ииииииииииииии, очень быстро уходят от меня нах.

ps если не лень (человеческая лень очень непреодолимый фактор "ну типа че заморачиваться то, суды - шмуды - тягомотина") и есть реальное желание наказать козлов продаванов то нужно идти до конца.

pss без специалиста и литра водки не освоить закон о ЗПП, зато в суде можно заявить расходы на услуги представителя, а так как это был подарок - моральный вред, а так как поступили с Вами в магазине очень большой моральный вред, а так как в судах таких дел миллион и они перегружены судья по настроению возьмет да и удовлетворит моральный в полном объеме, чтобы продаванам не с руки было людей кидать, чтобы те шли в суды, а судьи работали.

psss все что написал выше истинная правда и нормальный, хоть и бесплатный совет, ни грамма сарказма и издевки, простое знание системы.

pssss STARGAZER, блин а про песочек то прочитав я угорел однако, ТС не принимайте близко к сердцу, просто действительно ведро песочка стыбзить, а мобилу за 40 штук (простите пожалуйста за последний сарказм)

Сообщение отредактировал Jumanji - 17.7.2013, 10:25

Jumanji, а еще штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.... мне только Благодерова 1 раз удовлетворила моралку в полном размере. (15 тыс.) остальные максимум 5 тыс.

В суд. Заявление сами напишите. Роспотребнадзор привлеките в качестве 3 лица- они дадут заключение в вашу пользу.

Телефон - подарок , написано же...харе стебаться вам, парни....жаль девочку....
Юлия, Вы пишете, что ничего не подписывали. А квитанцию отдали свою о сдаче аппарата ?
Если нет, то приходите с ней и требуйте , чтоб Вам вернули сданный в ремонт аппарат. Пусть они доказывают, что Вы у них забрали его.
Некрасиво, конечно, так....да и видео может есть....но на зуд Ваших нервов можно попробовать ответить зудом их...
Попробуйте позвоните в Самсунг 88005555555 обрисуйте ситуацию, может они повлияют на диллера или Владивостокский сервис.
Консультироваться, конечно, раньше надо было....не забирая аппарат....
Попробуйте прислушаться к себе и ответить правду, могли ли Вы проглядеть трещины на дисплее ? Ведь Вы не сразу их увидели, а потом рассматривая.
Ни у кого нет мотива для кидания Вас. Ни у диллера, ни у сервиса....Никому это головняк нафиг не нужен, поверьте. Проше и быстрее заработать денег на продажах или ремонтах.... так же возможно повреждение при транспортировке....Надо отследить эту точку расхождения между идеальным состоянием в квитанции и трещинами на дисплее при попадании его во Владик....
Авторизация на мобилы - это головная боль для сервиса, с которой никто не хочет связываться в нашем городе. Страдают от этого люди....
На деле могу помочь с уточнением дефекта , то есть плата все-таки или дисплей.
На днях ждем такой дисплей. Подкинем и определимся. Если и то , и другое неисправно, то все.....приплыли....На те деньги, что уйдут на ремонт,а то и меньше, купите лучше себе ZOPO C2 и будете счастливы....

я бы конечно телефон никогда в кредит не брала бы но поскольку тут не 5 и не 10 тыщ, надо как минимум консультация с юристом, если скажет, что дело того стоит, тогда можно и заморочиться, нет - так прийдется делать выводы. В любом случае это просто телефон, он не стоит тех нервов, что на него потратили.

Ulyanka, уважающий себя юрист не даст ни на одно, даже самое выйгрышное дело 100% гарантию. он просто возьмется или невозьмется работать обозначив свой процент или вознаграждение.
если так рассуждать про нервы и прочее то мы прийдем к тому что учил нас Христос - ударили по левой щеке - подставь правую. Я допустим в таком вопросе приветствую другую формулу - ударили по левой щеке - сломай ударялку, чтобы неповадно было!!!

Jumanji, Христос учит давать шанс своему ближнему...шанс раскаяться и не ударить второй раз....ну а нет, так тогда уже по ударялке.....
Юлия, пусть и слабое утешение для Вас....но Вы не одна далеко )))

К легальному S-III прилагается карта VIP-обслуживания (синий пластик, похож на кредитку). Собственно, потому у этих телефонов и повышенная цена. На карте указан номер телефона "горячей линии" (звонок безплатный). Имеет смысл позвонить в Самсунг и изложить им свою проблему (потребуется назвать номер VIP-карты). Если куплен оригинальный аппарат (не подделка), то всё может решится без суда. На VIP-серию Галакси распространяется "мировая гарантия". Не важно где и в какой стране куплен аппарат. Если он фирменный - ремонт и обмен (во время гарантийного срока) безпроблемны. elmont33 дело говорит - звоните в Самсунг.

ЗЫ. меня смущает указанная причина поломки. "Слетела загрузочная область" - это программный косяк, лечится обычной перепрошивкой аппарата. Никакого железа менять не требуется (если только схемы не погорели, что крайне мало вероятно). ТС пишет, что после ремонта вернули поцарапанный телефон. А это именно ТОТ телефон (IMEI, серийники - совпадают с оригиналом)?

То elmont33
О-ооо!!! Что вы с ним делали??? Подкладывали под колесо, в качесте противооткатки? "Покатали" в стиральной машине? :-)


Сообщение отредактировал Mag-i-Rus - 17.7.2013, 12:12

Mag-i-Rus, я у своей дорогуши не спрашивал ))))) чтоб она не напрягала свою фантазию )))))

Jumanji, уважающий себя и других юрист сразу может сказать, где дело 100% проигрышное, а где и стоит попытаться, про 100% гарантию выигрыша я и не говорила. По части нервов, мне мои гораздо дороже каких-либо денег и есть вещи, где овчинка выделки не стоит. Да и тут немного другая ситуация, чем с Христом. Еслиб конкретный чел его бы закосячил и пытался съехать это одно, а тут непонятно кто что проморгал и в чем причина. Я тоже за расправу, но за расправу именно тому лицу, кто допустил ошибку, а тут надо еще разбираться кто это.