Как добиться качественной работы от Маглана? Опции

[smalkin]

У меня есть форум на хостинге маглана (ссылка в подписи).
Так вот с этим хостингом мягко сказать перебои, по воскресеньям не работает традиционно, иногда вечерами отваливается. В Маглане никто даже на заявки уже не реагирует. Просто потом налаживают как приходят на работу и все, ни ответа ни привета, ни перерасчета оплаты.

Ситуация для нормального провайдера была бы диким форсмажором. Ну как так - хостинг падает по несколько раз в неделю иногда на сутки. Но для нашего Маглана это нормальный уровень качества видимо. Так уже больше года и только хуже становится.

Теперь к сути, на письменную претензию не отвечают пока, думаю ответа и не будет судя по отсутствующим реакциям на на заявки в системе самообслуживания. Имел ли кто-то опыт борьбы с подобным безобразием? Пока собираюсь с роспотребнадзора начать. Есть ли советы?

[Юзер]

Без выкладывания сюда доказательственной базы (в первую очередь - договора с Магланом и задокументированных надлежащим образом фактов его нарушентя Магланом) бессмысленно надеяться на советы впопад.

[smalkin]

--------------------

MAMAgadan.ru форум для родителей Магадана.
8-96Ч-Ч57-О37О Антон.

Спасибо! — Aleks_Vl Валькирия мама_Римская

[Юзер]

Тогда универсальный ответ на твой вопрос: приобрети Маглан в собственность или стань его руководителем, и у тебя появится шанс на удовлетворение твоих к Маглану претензий. А если у тебя на это шансов мало - займись изучением основ гражданского права в РФ, процедуры разрешения в судах различной юрисдикции правовых конфликтов твоей категории и надейся на лишение депутатских полномочий руководителя Маглана. Надеялся на что - то более эффективное наугад? Так это - к тем, кто, как и ты , незнаком ни с правовой базой, ни с правоприменительной практикой таких правоотношений в РФ. На твоём форуме таких немало. Ищешь на остальных форумах?
Тогда - успехов в этом поиске.

Сообщение отредактировал Юзер - 20.10.2013, 11:27

[Рамзес]

ну вывод напрашивается сам собой, в суд за ненадлежащее исполнение договорных обязательств. Только вот чем доказывать падения?

меня в Маглане другое изумляет. Почему-то пополнить баланс банковской картой можно только при наличии интернета. То есть, если баланс нулевой, то картой оплатить нельзя, нужно одеваться и идти искать терминал. Это же бред.

Сообщение отредактировал Рамзес - 20.10.2013, 11:21

[smalkin]

Только вот чем доказывать падения?

Ну я не спроста за советами обратился, это самый важный нюанс. Есть собратья по несчастью, привлеку их, думаю.

[Рамзес]

smalkin, даже если 100 человек напишут, что не имели доступа, провайдер всегда может сказать - "проблемы на вашей стороне, у нас все хорошо". Может, поискать другого провайдера? Арбуз тот же, или кто там еще. Конкуренция и все такое.

[Gagenn]

В суде тоже будете судье говорить: "Пройдите в воскресенье по ссылке, она не работает"? Юзер в данном случае прав: нужны доказательства. Задокументированные. Подтверждающие, что виноват Маглан, а не ваш сосед к примеру, обрезавший кабель.

Начните с письменной официальной претензии Маглану. Остальные пострадавшие, как и вы, должны сделать тоже самое. Это докажет, что проблемы не только в у вас. Дождитесь ответа, потом - коллективный иск.

Сообщение отредактировал Gagenn - 20.10.2013, 11:29

[Торонага]

я тоже согласен с Юзером.
хотелось бы для начала убедиться в наличии Договора на оказание указанных в "шапке" услуг.

Потому как знаю персонажей, что договорились с "кем-то из Манглана" приватно и на пальцах. Хрен тогда чего стребуешь, вот только если доказать незаконное предпринимательство, но закончится это в конечном итоге, что хостинга не будет вовсе, даже такого.
Вовсе не отговариваю, козлов надо учить, но последствия нужно осознавать.

[Рамзес]

да скурвились провайдеры. Ладно инет, но блин когда Магспейс открывается две минуты, или тот же автофорум жестко тупит (а это чаще и чаще случается) - это не понять.

[dissector]

по прямой и закону - ничего не выйдет.

попробуй "асимметричный ответ"(в.путин)

[sergant413]

И так понятно, для доказательства своей правоты в суде потребуются грамотно оформленные документы. Но есть же досудебный порядок подачи претензий, и соответствующие органы которые могут проводить соответствующие проверки. Если бы из-за каждого факта реализации некачественных товаров (услуг) защищать свои права можно было бы только в суде у нас судебная система слхлопнулась или бы просто беспредел наступил тотальный. Я к тому, что право потребителя направлять жалобы в Роспотребнадзор или Роскомнадзор никто не отменял. (Маглан ведь является оператором связи? поднять закон о связи и правила предоставления услуг и посмотреть есть ли нарушения).
Но если есть возможность, самый надежный способ - уйти к конкурентам

Сообщение отредактировал sergant413 - 20.10.2013, 12:21

[BladeM9]

Перенести на другой хостинг. Еще не предлагали?

[Ex3me]

Рамзес, упс, а когда я писал в "меня бесит" эту же проблему с картой и магланом, то не ты ли мне писал, что у тебя все отлично оплачивается?

топикстартеру: искать выход лично на Вахова, у них там "ручное управление", пока владелец пинка не даст, никто не работает...

[smalkin]

Надеюсь Рыжая тигра тоже написала претензию в Маглан. По крайней мере говорила, что напишет.

искать выход лично на Вахова, у них там "ручное управление", пока владелец пинка не даст, никто не работает...

Ему класть на все. Он не отвечает на письма вовсе, даже отказы лень писать.

[miki]

Просто валить надо с этого Маглана...,

Никто не задумывается, этож мозг напрягать надо.,, Я тоже носил и носил туда всё жизнь деньги,

Щас тут время появилось., скока бля ??? 3р метр., и сразу до МТС руки дошли., и про другие телефонные компании вспомнил.., там тоже разобрался..,

Теперь мне не тяжело воткнуть кабель в телефон и получить техже 20 метров почты... всегото за 6 рублей в день,

Итого мои заморочки телефон/инет в день со ста с чемто рублей свалились до 30р в сутки...

Это с учётом, что работа с почтой и телефоном, и инетом...

Цену устанавливает спрос, ..,.,

Когда начнут ценить каждого клиента, и искать к нему подход, тогда и чтото изменится.

[Ex_Prepod]

Рамзес, про карточку - все претензии к платежной системе. Их требования не позволяют сделать систему как надо, а не как получилось

[Рамзес]

Ex3me, раньше так и было, а теперь шиш. Самое смешное, банк тот же, карта та же, т.е. проблемы явно у маглана.

[smalkin]

оооо запустили сервер!

[Ex3me]

Рамзес, так было последние года 4 точно... тем не менее, я рад, что ты ты, наконец-то, понял причину моего недовольства...

маглан - типичный продукт малой конкуренции, что тут думать... будет у него реальный конкурент, начнет шевелитья, иначе никак..

smalkin, я имел в виду личный контакт именно, при мне человек звонил лично на мобильник и все решалось... разумеется, это не просто и не для всех возможно, включая меня...

[smalkin]

smalkin, я имел в виду личный контакт именно, при мне человек звонил лично на мобильник и все решалось... разумеется, это не просто и не для всех возможно, включая меня...

Ну у меня проект общественно-социальной направленности и хотели попросить поддержку у Вахова, хотя бы нормальным хостингом, точнее кроме этого ничего и не просили. Писали письма, звонили на мобильный из общественной организации "Семейный марафон" просили о встрече. Безрезультатно.

[Maledict]

Прийдет оптика в город, многие забудут про маглан как провайдера интернета и тем более как хостера.

[oag]

Многие забудут раньше про Магадан, чем эта оптика прийдет

[dissector]

Прийдет оптика в город, многие забудут про маглан как провайдера интернета и тем более как хостера.

+100

[Торонага]

блин, вы как дети, чесслово. Дождитесь сперва, чтоб она пришла, потом узнайте цены за ее пользование. Вполне возможно, что Мглан - ваш навеки.

[Firwalle]

А нормальный хостинг приобрести не судьба? в Москве например? Будет дешевле точно.

[Торонага]

смысл в том, чтобы горожане заходили изнутри сети, не платя за Интернет, а весь остальной мир - как положено.
Какая Москва?

[dissector]

блин, вы как дети, чесслово. Дождитесь сперва, чтоб она пришла, потом узнайте цены за ее пользование. Вполне возможно, что Мглан - ваш навеки.

мглан- патентуй!!

[Торонага]

dissector, от патентуя слышу
мне так и Мрак II придется патентовать

[dodo]

смысл в том, чтобы горожане заходили изнутри сети, не платя за Интернет, а весь остальной мир - как положено.
Какая Москва?

Тогда - ставить ресурс на свой сервер и коннектить его в резервные линии через конкурирующих провайдеров.

[Jumanji]

а у меня Дельтаком и все устраивает! С маглана спрыгнул лет 8 назад, после замечательного общения в их лавочке и теперь кто угодно, только не Маглан!!!!

[smalkin]

Идут на рекорд. Два дня подряд падает хостинг первый раз. Но хоть не на целый день. Уже запустили.
Попробовал позвонить... перевели на техподдержку, там меня сбросили. Менеджер говорит - заняты наверное. Охеренный сервис.

P.S. Мать их за ногу, опять отключили.

Сообщение отредактировал smalkin - 21.10.2013, 17:02

[gesel]

Во! Ёлки-палки!
А я только на "Маглан" с "Дельтакома" переключился!
Это я погорячился, выходит?

[Firwalle]

5 лет уже подключен к МагЛану и на работе и дома, никогда больше 5 минут не пропадал сервис.

[smalkin]

5 лет уже подключен к МагЛану и на работе и дома, никогда больше 5 минут не пропадал сервис.

Подключен это пол беды, если бы хостингом пользовались, то прочувствовали бы проблему.
Кстати на работе инет Маглановский. По договору оплата по счету, то есть не авансовая. Так нас каждый месяц отключали за задолженность еще до выставления счета. Оправдывались, что у них так система работает. Вы говорит пишите письма, чтобы вам лимит минусовой увеличили. И не волновало их абсолютно, что они грубейшим образом нарушают условия договора. Пришлось писать.

[Firwalle]

Подключен это пол беды, если бы хостингом пользовались, то прочувствовали бы проблему.
Кстати на работе инет Маглановский. По договору оплата по счету, то есть не авансовая. Так нас каждый месяц отключали за задолженность еще до выставления счета. Оправдывались, что у них так система работает. Вы говорит пишите письма, чтобы вам лимит минусовой увеличили. И не волновало их абсолютно, что они грубейшим образом нарушают условия договора. Пришлось писать.

Покупать хостинг у магаданских провайдеров - это верх глупости, да похер что там доступ через сетки и т.п. Народ сейчас сидит в инете как правило с мобильных устройств, с которых на хостинг в Магадан хрен попадешь. К тому же у магаданских сетей плохо работает пиринг - с одной сетки нормально можно зайти а с другой жопа полная. Вот к пример даже этот форум - это пиздец какой-то как он открывается, а на нормальном московском хостинге все нормально бы работало ... и насрать что не локальный сетевой ресурс, кому надо тот всегда зайдет на сайт.

А по поводу выставления счетов - это уже как договоритесь, мне их вообще по электронной почте присылают. И вообще, нахрена оценивать работы провайдера по проблемам выставления счетов? все равно нихрена лучше нет. Тут кто-то про Дельтаком что-то говорил .... этому Дельтакому вообще скоро карачун придет по ходу, с каждым годом все хуже и хуже у них. Ростелеком - тот как всегда работает, если что наебнется то хрен кого найдешь чтобы исправили, проще самому приехать и настроить. Так что МагЛан получше остальных будет.

[smalkin]

А по поводу выставления счетов - это уже как договоритесь, мне их вообще по электронной почте присылают. И вообще, нахрена оценивать работы провайдера по проблемам выставления счетов?

Вы вообще читали мое сообщение? Или так... между строк? Да пофигу когда они счета выставляют. Я говорю отключают инет когда у нас еще неделя для оплаты есть по договору.

[cok]

какое бабло пачками на просмотр форума ?
я вот например хожу на автофорум исключительно через интернет, а свой сайт разместил на московском сервере и никаких проблем

[Voldemar]

...Тут кто-то про Дельтаком что-то говорил .... этому Дельтакому вообще скоро карачун придет по ходу, с каждым годом все хуже и хуже у них. Ростелеком - тот как всегда работает, если что наебнется то хрен кого найдешь чтобы исправили, проще самому приехать и настроить. Так что МагЛан получше остальных будет.

Ну, каждый кулик хвалит то болото, на котором ему удалось/повезло удобнее пристроиться...


На сети Дельтакома - с момента их образования... Претензий до сих пор не имел, и не имею...

На Маглан как-то была задумка подключиться альтернативно, чисто ради интернета, одно короткое время он там был чуть лучше, но изучив все варианты трафиков, и порядок подключения - отказался от этой мысли... Политика отношения к клиентам в двух словах была: шаг в лево, шаг в право - расстрел на месте...

В общении же с Дельтакомом никогда проблем не было...

Сообщение отредактировал Voldemar - 22.10.2013, 12:37

[Alex_gunn]

1036888[/url]']
Вы, наверняка, умнее всех, я сомневаться не берусь. Но я вижу с каких айпишников сидит большинство народу. И то какой вам кажется действительность, не всегда истина. А на нормальном Московском хостинге бабло улетало бы пачками у пользователей на просмотр форума. У меня форум загружается хорошо из локалки... когда загружается.

В том то и дело, что заходить с инета на сайты с локальным хостингом интим еще тот. Поэтому с инета никто не заходит, что терпения не хватает.

[dodo]

а у меня Дельтаком и все устраивает! С маглана спрыгнул лет 8 назад, после замечательного общения в их лавочке и теперь кто угодно, только не Маглан!!!!

Дельтаком теперь берёт себе на хост? Не слыхал.

Сервис у всех магаданских провайдеров одинаково отвратительный потому, что закон о связи и аналогичные законы не устанавливают провайдерам жёсткие рамки обеспечения качественной связи. Эти рамки можно было бы установить в договоре, но клиентура подписывает составленные теми же провайдерами договоры не читая. Следствие - сервисные службы провайдеров считают себя благодетелями уже за то, что согласны замечать существование своей клиентуры. Слово " сервис" - не из их лексикона.Наказать их за хамство и перевоспитать, уйдя к магаданским конкурентам, сложно: конкуренты - их близнецы с теми же манерами поведения и с таким же персоналом ( взаимоотношения с клиентами - по таким же вслепую подписанным договорам). Остаётся надеяться на появление на Колыме иностранных провайдеров ( наказали же Дальсвязь за хамство уходом к сотовикам их вчерашние клиенты). Где теперь Дальсвязь? Там же окажутся и Маглан, и Дельтаком, и их близнецы.

Сообщение отредактировал dodo - 22.10.2013, 15:00

[dissector]

короче , чтоб ссылка доступна только зарегистрированным
самим нужно стать честным ,добрым и отзывчивым... провайдером .

[Voldemar]

Тогда возникнет вопрос: как, став провайдером - остаться честным и порядочным...

[Gagenn]

Остаётся надеяться на появление на Колыме иностранных провайдеров ( наказали же Дальсвязь за хамство уходом к сотовикам их вчерашние клиенты). Где теперь Дальсвязь? Там же окажутся и Маглан, и Дельтаком, и их близнецы.

China Telecom ?

[dissector]

Тогда возникнет вопрос: как, став провайдером - остаться честным и порядочным...

тора ?

[dissector]

все отдохнули от форума?

[Voldemar]

все отдохнули от форума?

Скорее всего, это мы его достали, и он решил взять тайм-аут, чтобы отдохнуть от нас...

[shans2]

А вы тут наговариваете.....

[cok]

Дельтаком теперь берёт себе на хост? Не слыхал.

Сервис у всех магаданских провайдеров одинаково отвратительный потому, что закон о связи и аналогичные законы не устанавливают провайдерам жёсткие рамки обеспечения качественной связи. Эти рамки можно было бы установить в договоре, но клиентура подписывает составленные теми же провайдерами договоры не читая. Следствие - сервисные службы провайдеров считают себя благодетелями уже за то, что согласны замечать существование своей клиентуры. Слово " сервис" - не из их лексикона.Наказать их за хамство и перевоспитать, уйдя к магаданским конкурентам, сложно: конкуренты - их близнецы с теми же манерами поведения и с таким же персоналом ( взаимоотношения с клиентами - по таким же вслепую подписанным договорам). Остаётся надеяться на появление на Колыме иностранных провайдеров ( наказали же Дальсвязь за хамство уходом к сотовикам их вчерашние клиенты). Где теперь Дальсвязь? Там же окажутся и Маглан, и Дельтаком, и их близнецы.

а чего с Дальсвязью ? у меня инет от Ростелекома и дома и в офисе все гут.

[Торонага]

все отдохнули от форума?

получили?
и еще полУчите

[Filmor]

Торонага, Андрей, ну и получим. Мне вот, что написали

Добрый день!
Проблема с машиной, на которой стоит ресурс, разбираемся, сегодня должен будет работать

smalkin, Антон, а через HelpDesk ихний переписываться пробовал? Если реально жаловаться, то не помешают несколько неисполненных заявок.

[dissector]

получили?
и еще полУчите

а че давали то?

[Торонага]

dissector, а я тебе не скажу

[Гидр]

Народ сейчас сидит в инете как правило с мобильных устройств, с которых на хостинг в Магадан хрен попадешь.

Да что Вы говорите. Как интересно

Остаётся надеяться на появление на Колыме иностранных провайдеров ( наказали же Дальсвязь за хамство уходом к сотовикам их вчерашние клиенты).

При чём иностранные провайдеры к Дальсвязи, если Вы говорите о сотовой связи? 17 декабря я отлично помню, правда не помню какой это был год. 2004-й, или 5-й, кажется.

[Торонага]

Гидр, не, оптический кабель собираются тянуть по дну моря. Сахалин-Камчатка-Магадан. Ты совсем дремучий
нанотехи ломятся в дверь

[dissector]

нанотехи ломятся в дверь

в стекло аквариума, точнее

[Торонага]

или в стенку акваланга?

[dissector]

или в стенку акваланга?

джетротал?

[Voldemar]

Завязывайте с варевом, а то там CUST уже жалуется в соседней ветке, наркоконтроль грозится вызвать... )

[Гидр]

Завязывайте с варевом, а то там CUST уже жалуется в соседней ветке, наркоконтроль грозится вызвать... )

О, есть чо??!!

А то у меня легально купленное 6,3% 1,7л из Ульяновска. Подходит к концу.

[attachment=182048:Legalize.jpg]

Сообщение отредактировал Гидр - 24.10.2013, 0:02

[Торонага]

Voldemar, это уже тянет на соучастие

[Voldemar]

Voldemar, это уже тянет на соучастие

В смысле, все, кто в подъезде живёт, и до кого запах доходит - автоматически становятся соучастниками?

Сообщение отредактировал Voldemar - 24.10.2013, 0:08

[Торонага]

Voldemar, ага, соучастниками Мглана

[Гидр]

В смысле, все, кто в подъезде живёт, и до кого запах доходит - автоматически становятся соучастниками?

Ну как... сижу в... эмм... как бы это... короче в вагончике, чищу... эмм... одну штуку в общем, чищу. Тут двое напару самокрутку по-бырому раскурили, я сижу, чищу-чищу... и тут... так 3,14здато стало... и так прикольно чистить... и эта штука, которую я чищу - такая вся позитивная, прикольная и на солнце сияющая... Парни - "ох, чо-т вставило, надо пойти покушать чо-нить", я им - дверь закройте, кайф уходит...

...и так плавно-плавно отпустило...

...эх...

Сообщение отредактировал Гидр - 24.10.2013, 0:21

[shans2]

В смысле, все, кто в подъезде живёт, и до кого запах доходит - автоматически становятся соучастниками?

Ага, не только соучастниками. Ещё и денег должен за...запах Ещё и анализы потом будут плохие, попробуй докажи

П.С.


Приходит Иван занимать денег к соседу Абраму:
- Абрам, дай мне в долг рубль, а я тебе весной два рубля отдам. Вот, в залог тебе топор оставлю.
Абрам дает ему рубль, забирает топор. Иван уже собрался уходить, а Абрам ему говорит:
- Ваня, слушай, а тебе же трудно будет весной два рубля отдавать. Давай ты один рубль мне сейчас отдашь?
Иван приходит домой, чешет в затылке:
- Рубля нет, топора нет, один рубль я еще остался должен. А если разобраться, то все правильно!