Как бороться с наглостью и хамством в сфере обслуживания?, Нарвался сегодня на "сюрприз" в Фиесте Опции

[Килобайт]

Описываю ситуацию. Пошел сегодня пообедать в Фиесту (во дворе областной администрации). Мне на кассе ценник выкатывают рублей на 20 больше, чем я в меню насчитал. Ну кассирша пояснила, что за майонез в супе отдельная плата идет. Конская цена за майонез поразила. Решил проверить. Взял чек и к меню подошел. Да, действительно майонез не дешев (на раздаче бодренькая тетка его сметаной называет). Тем не менее, оказалось, что на 4 рубля меня общитали. В чеке все совпало с тем, что на подносе у меня кроме хлеба. Я взял два кусочка, а в чеке за три сумма стоит. Вроде мелочь, кули шум подымать. Э, нет, сам факт обмана напрягает, когда тебя за лоха держат. Кассирша при требовании вернуть 4 рубля тупым вопросом задолбала: "Зачем я тут сижу?" А зачем она не всем клиентам чеки пробивает (т.е. не всегда пробивает). Эти деньги она в карман кладет. Но, коль в кастрюле супа на 5 тыщ рублей, то и в кассе примерно столько должно быть. Непробитые чеки компенсируются мелким обсчетом других клиентов. В число коих я и попал. Я настоятельно потребовал вернуть мне 4 рубля. Они мне были брошены как подаяние нищему. Деньги мои кровные, честно заработанные и скотство касирши не помешало мне их взять. Я про эту суку (литературное слово) уже забывать начал. А она на выходе мне заявила, что завтра вместе считать будем. Я ей скромно в ответ: "И чеки не забывайте пробивать. А то иногда забываете". Заткнулась моментально. Да только я завтра еще в книгу предложений внесу предложение ее уволить. Кто будет в Фиесте, проверяйте чеки после старой крашеной блондинки.

Еще одна бабулька была в магазине "Зов" на Марчеканском шоссе. Блин, она постоянно обвешивала и общитывала по мелочам. Я смотрел на нее и офигевал от ее честного лица. Ни разу ей претензий не предъявил и "честно" оплачивал все обвешивания и обсчитывания. А эта литературная сука из Фиесты конкретно напрягает своим хамством. Вот и вопрос, как с такими бороться и пресекать их деятельность? Давайте делиться опытом (только драк устраивать не надо).

[ABC]

Для начала определиться бы: "Фиеста" или всё-таки "Лада"? Если "во дворе областной администрации"

[Килобайт]

Для начала определиться бы: "Фиеста" или всё-таки "Лада"? Если "во дворе областной администрации"

Да хрен ее знает. Сомнения были, потому и уточнил местоположение. При вахтовом методе работе родных забывать начинаешь, не то что город.

[[jylf]

Берешь чек, обязательно описываешь всё в книге жалоб и предложений. И идешь в роспотребнадзор, пишешь жалобу и прикладываешь чек. Они по заявлению обязаны проверить. И так каждый раз. Единственное, в кафе тебя могут запомнить, и естественно обсчитывать не будут. А вот других...Хотя если каждый будет писать в роспотребнадзор, может что и измениться.

[M101]

В свое время в Ладу ходили с работы челок так от 3 до 5 по разному, сидела там тетя бальзаковского возраста, общипывала только в путь. Ну мы и прикололись. встали в очередь через одного, взяли все идентично. так у нас в чеках суммы разные вышли и не на 4 рубля а рублев так на 10 разброс был (2004-2005). Апосля с чеками и подносами встали у кассы и устроили весёлый скандал, да и ещё в обедено-часпиковое время. Итог за наш стол в качестве пардона по пять капель на брата поставили. а так пиши сегодня претензию на имя директора Лады в двух экз. одну неси им вторую в роспотребнадзор. а в следующий раз сразу проси их показать доску с телефонами контролирующих органов, и звони не отходя от кассы. А коли тебя возможно запомнили возьми с собой товаристча и встань в очередь через одного двух клиентов, брать все одинаково.... ну а далее не отходя от кассы..... пока горячо.

[Mango1890]

М-н "Кармилиус".Продавец в очках(их там два),может нехило нагреть на деньги при обслуживании.Будьте бдительны.

[ABC]

Да хрен ее знает.

Повнимательнее, полагаю, надо быть. Потому как можно ненароком нарваться на "судебную защиту чести, достоинства и деловой репутации"

Сообщение отредактировал ABC - 19.2.2013, 21:57

[Grethen]

Как то в прошлом году училась я в "Набате"- автошкола, и там уже как больше полугода не работал туалет то есть он работал, но не для учащихся, первые две недели мы терпели этот маразм, как стойкие оловянные солдатики, но всему приходит конец. В один из дней я очередной раз подхожу к директору сего учебного заведения с вопросом -" А когда вы туалет откроете, а то люди многие с работы, у кого то 4 часа вождение было и еще два часа теории , а это пол дня , мы же не железные!!! " , на что он мне отвечает в очередной раз " Что хотите , то и делайте ключи у уборщицы, когда она придет я не знаю)" И тут мой самоконтроль закончился !:) не вдаваясь в подробности , обозвала директора " Старым мудаком" и пригрозила написать жалобу в Роспотребнадзор, что на следующий день и сделала. Женщина с росп.н. звонила при мне , когда она спросила сотовый директора ей ответили, что у него нет телефона, она пришла в бешенство, пригрозила им большим штрафом и проверкой внеплановой. Итог : туалет открыли, так же туалет поставили на автодроме. В конце концов мы платили такие деньги за обучение, а они не хотели создать элементарные человеческие условия для людей (((

[BETEP]

Килобайт, То заведение о котороым Вы говорите - кафе Лада. Фиеста находтся на пролетарской, в здании Геолкома.
Советую исправиться, руководству Фиесты не очень приятно читать такое, когда они ни в чем не виноваты!

[Гидр]

Чё за нытьё-то?!

Сколько существовала и будет существовать торговля, столько и будут обсчитывать, дак уши держите на макушке, тем более что продавщицы видят мужика и у них в голове 2,5 мысли:

1: Мужик не сможет сосчитать стоимость того, что купил.
2: Даже если сможет, считать не будет, типа деньги - бумага, а в конце дня так вообще скорее всего тупит.
2,5: Даже если заметит, что обсчитали - не поднимет хай, типа не опустится до этого.

Ха-ха. Не в деньгах дело-то, а в крайней наглости. Мне, к примеру, бабло действительно бумага, хоть и ценная, хоть и прожить без неё никак, но бумага. Трагедии нет, но ставить на место иногда надо. Поэтому стратегия поведения такая: по крайней мере внематочно и сосредодроченно изучить цены и чек.

Потом просто носом тыкаешь, продавщица естественно строит из себя оскорблённую невинность, зато запоминает и больше не обсчитывает.

Либо - предохраняться. Ситуация: захожу в придорожный магазин пьяный в сопли, перегаром разит за километр, за водкой и морковным соком. Ясно, что я лакомый клиент. Пока стоял в очереди, достал мобильник, открыл там калькулятор, прибавил 2 числа, осталось сравнить с тем, что назовёт продавщица. Не обманула

[shans2]

Не помню откуда (и инет что-то отрубился) фраза: "А можно я вас обсчитаю" Из фильма какого?

Сообщение отредактировал shans2 - 20.2.2013, 0:17

[Numen]

Всегда беру чек, выборочно проверяю в машине (если появились сомнения) - при обсчете - предъявляю. В некоторых местах меня знают - слышал фразу опытной продавщицы, сказанной новенькой - "Этого не надо". Теперь там всегда все четко.
По продавцу вижу - будет попытка обсчета или нет. Все их уловки знаю. Весы всегда в поле зрения. Не люблю ощущений что держат за лоха.

[Roman4uk]

Нас Все обсчитывают, даже электросеть и теплосеть, причём жестко,(округляют копейки ), бессмысленная борьба, лучше дай кассиру чаевых , рубле так то 5-10 , что касается сервиса , тут нужно привлекать директора общепита, что бы дрессировал.

Сообщение отредактировал Roman4uk - 20.2.2013, 0:36

[shans2]

Иной раз бывает. Замечаешь, что недодали сдачи. Не важно по злому умыслу или умышленно. 0,5,1-5 рублей. Акцентируешь внимание, добавляют "рупьписят". Что-то потом думаешь, ну какой же я сам жлоб, что-ли. Что такое рубль, два, три....

Если не по злому умыслу обсчитали где-нибудь в крупном магазине. Так при такой напряженной работе, можно еще самому кассиру остаться должному в кассу. Ну если умышленно....тут сложнее....но зарплаты у кассиров не высокие. Штрафы за всё. Дети там и прочие мужья-тунеядцы. Если действительно не хватает, то Б-г судья. Если промысел такой, то пусть рискуют на свой страх и риск. Лично я просматриваю в сдаче только купюры. Мелочь пофиг.

[Юзер]

Не помню откуда (и инет что-то отрубился) фраза: "А можно я вас обсчитаю" Из фильма какого?

Довольно популярная реприза , гулявшая по эстраде и экранам в 90х годах . Скорее всего, ты видел его в одном из телевизионных ''приколов нашего ''Городка''.

[oxanagorlowa]

Roman4uk,
Это из разряда как сбить с толку? В чем смысл давать кассиру чаевые? за хамство?

[Axel]

Не помню в каком магазине точно, в чек пробили 2,2 бутылки пива... так что следите за количеством приобретаемого.

[klofelin]

Axel, и 20% бесплатно?)

Килобайт, а зачем отдельную тему открывать? есть же тут темы про плохое обслуживание. и таки да, лучше отредактировать все таки пост, название правильное поставить. а то закон о клевете и т.п. - посодют еще

[Roman4uk]

Roman4uk,
Это из разряда как сбить с толку? В чем смысл давать кассиру чаевые? за хамство?

что касается сервиса , тут нужно привлекать директора общепита, что бы дрессировал.

[Axel]

klofelin, если бы... программа то у них умножение хорошо знает, а вот пива в бутылке больше не становится +)

[dissector]

дома надо кушать,от столовок еще желудку вред.
и покупая надо как в разведку идти.

[Shiko]

Чё за нытьё-то?!

Сколько существовала и будет существовать торговля, столько и будут обсчитывать, дак уши держите на макушке, тем более что продавщицы видят мужика и у них в голове 2,5 мысли:

1: Мужик не сможет сосчитать стоимость того, что купил.
2: Даже если сможет, считать не будет, типа деньги - бумага, а в конце дня так вообще скорее всего тупит.
2,5: Даже если заметит, что обсчитали - не поднимет хай, типа не опустится до этого.

3: (моё) я даю деньги и/или называю сумму до того, как продавец/кассир сосчитала ... И бывает, что оставляю продавца в полуступоре до конца рабочей смены.



P.S. Правда есть минус. Те, из них, кто меня хорошо запомнил не продают мне алкоголь после 23-00. Одна так вообще заявила: "Дак, как же я тебе "его" продам, ведь ты ж мен... полисейцкий."

[Гидр]

Shiko, мне и без этого после часа Х не продают, приходится заранее запасаться.

[shans2]

Гидр? Это не час Х, это ча Ж

[motk]

Shiko, мне и без этого после часа Х не продают, приходится заранее запасаться.

жесть, всем после XI точнее после XXIII а тебе вон как ,чем провинился?